Workforce optimisation (WFO) kan het best omschreven worden als een business proces wat middels een grondige analyse geoptimaliseerd wordt om zo de arbeidsproductiviteit en klantenservice processen aanzienlijk te vergroten. De voordelen van een WFO zijn redelijk voor de hand liggend, maar hoe gaat het toepassen van een WFO precies in zijn werk?...
E-book van Verint
Onderwerp:
Management / Beheer / Cloud Computing
april 2015
Bedrijven met zeer betrokken werknemers presteren financieel beter en hebben een hogere klanttevredenheid. Toch slagen veel bedrijven er niet in om de volgende vier belangrijke elementen van zinvolle engagement te bieden aan haar werknemers: 1. Duidelijke doelstellingen die functie-specifiek en tevens verbonden zijn aan de...
E-book van Verint
Onderwerp:
Cloud Computing / Business Analytics / Development / Beheer
april 2015
Ervoor zorgen dat eerdere klanten uw producten blijven kopen is belangrijk voor vrijwel iedere organisatie. Om dit te bewerkstelligen wordt er vaak veel aandacht besteed aan marketinginspanningen en klantenservice-initiatieven. Veel bedrijven zetten loyalty-programma’s in of geven beloningen aan klanten die herhaalaankopen doen. Echter zijn...
E-book van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
april 2015
Hangen er bij u wel eens klanten schuimbekkend aan de telefoon? Rennen er medewerkers door de gang terwijl ze met hun hoofd tegen de muur bonken van frustratie? Of weet u zeker dat het communicatieproces binnen uw klantcontactcenter gestroomlijnd verloopt en iedere klacht of vraag van een klant naar volle tevredenheid en zo snel mogelijk wordt...
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
maart 2015
Een ontevreden klant is vandaag de dag een doodzonde en kan leiden tot serieuze schade aan de reputatie en het bedrijfsresultaat van uw organisatie. Een boze tweet of een slechte recensie is immers snel getypt en is in de mobiele wereld waarin wij leven even zo snel gedeeld met miljoenen mensen over de hele wereld. Optimale serviceverlening en...
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Business Analytics / Development
maart 2015
Veel organisaties beschouwen klantenservice als een belangrijke manier om zich te onderscheiden van hun concurrentie. Echter, naarmate het aantal communicatiekanalen en tools verder toenemen, wordt ook de uitdaging van een effectieve klantenbinding en het leveren van een continue en persoonlijke service via deze kanalen steeds groter....
Whitepaper van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
maart 2015
Wil je op de hoogte blijven van welke whitepapers er zijn toegevoegd aan de Computable whitepaperdatabase? Abonneer je dan op de gratis nieuwsbrief.
