Bij Susa Studenten uitzendbureau hebben de ingeschreven studenten veel flexibiliteit in het opgeven en aanpassen van hun werkuren. Deze werkwijze vereist zeer veel contactmomenten. Om dit alles in goede banen te leiden, ging Susa van een decentrale organisatie naar één centraal contactcentrum met gebruik van de software van KANA. Sindsdien is...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Management / Beheer
juli 2015
Rijksuniversiteit Groningen (RUG) heeft meer dan 5.000 medewerkers en ruim 28.000 studenten. Zoveel studenten zorgen voor de nodige vragen, vooral gedurende de piekperiodes aan het begin van het studiejaar en in februari. Om hen professioneel te kunnen benaderen en lange wachtrijen aan de balie te voorkomen, heeft RUG gekozen voor een centrale...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Management / Beheer
juni 2015
De kindertelefoon voert jaarlijks ruim 179.000 gesprekken over ernstige en minder ernstige zaken. Daarnaast krijgt de kindertelefoon jaarlijks ruim 420.000 unieke bezoekers op haar website. De manier van communiceren van de doelgroep verandert continu. De telefoon alleen volstaat niet meer, online communicatie via chat en social media is...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Management / Beheer
juni 2015
DAS is een van de grootste financieel-juridische dienstverleners in Nederland. Dit doen zij onder andere telefonisch, waar een team van ruim 50 medewerkers advies geeft aan particulieren en ondernemers. Dit resulteert uiteindelijk in liefst 700 telefoongesprekken per dag, maar zonder een goed klantenservicesysteem zouden dat er nog veel meer zijn...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Digital Workplace / Management / Beheer
juni 2015
Het succes van Triodos Bank brengt vele uitdagingen met zich mee. De bank die enkel geld uitleent aan bedrijven die op een of andere manier meerwaarde hebben op het gebied van zorg, welzijn, natuur, milieu of kunst & cultuur groeit de afgelopen jaren flink. Een goed teken uiteraard, maar als bank is één van de belangrijkste dingen om in nauwe...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Digital Workplace / Management / Beheer
juni 2015
CCV opereert als internationale organisatie in het elektronische betalingsverkeer. Door de snelle groei van het klantcontactcenter (gemiddeld 7.800 gesprekken per week) zocht de specialist in transactie-verwerking een oplossing om de uniformiteit en consistentie in het klantcontact te waarborgen en zo haar multichannel klantcontactcenter optimaal...
Reference Case van Verint
Onderwerp:
Management / Development
juni 2015
Workforce optimisation (WFO) kan het best omschreven worden als een business proces wat middels een grondige analyse geoptimaliseerd wordt om zo de arbeidsproductiviteit en klantenservice processen aanzienlijk te vergroten. De voordelen van een WFO zijn redelijk voor de hand liggend, maar hoe gaat het toepassen van een WFO precies in zijn werk?...
E-book van Verint
Onderwerp:
Management / Beheer / Cloud Computing
april 2015
Bedrijven met zeer betrokken werknemers presteren financieel beter en hebben een hogere klanttevredenheid. Toch slagen veel bedrijven er niet in om de volgende vier belangrijke elementen van zinvolle engagement te bieden aan haar werknemers: 1. Duidelijke doelstellingen die functie-specifiek en tevens verbonden zijn aan de...
E-book van Verint
Onderwerp:
Cloud Computing / Business Analytics / Development / Beheer
april 2015
Ervoor zorgen dat eerdere klanten uw producten blijven kopen is belangrijk voor vrijwel iedere organisatie. Om dit te bewerkstelligen wordt er vaak veel aandacht besteed aan marketinginspanningen en klantenservice-initiatieven. Veel bedrijven zetten loyalty-programma’s in of geven beloningen aan klanten die herhaalaankopen doen. Echter zijn...
E-book van Verint
Onderwerp:
CRM / Development
april 2015
