Helpdesk eigenaren streven ernaar om excellente ondersteuning te bieden aan hun klanten. Maar het is lastig om dat te bewerkstelligen wanneer helpdesk software u niet de controle geeft over binnenkomende verzoeken en u niet ondersteunt bij het meten van serviceverlening. Het resultaat is een systeem dat te rigide is en helpdesk managers niet in...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Digital Workplace / Management / CRM / Beheer
maart 2016
Axel Biere (Senior Service Manager, Ahold Europe) werkte met Accenture samen om een Single Source of Truth voor IT te bouwen. Aan de basis van zijn Service Integration and Management (SIAM)-strategie ligt een ServiceNow Configuration Management Database (CMDB) waarin zowel informatie over applicaties als over IT-infrastructuur en -leveranciers...
Video van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Beheer
februari 2016
Trends als digitalisatie veranderen de manier waarop IT wordt gebruikt, beheerd en opgeleverd. Dergelijke trends bieden geweldige kansen, maar alleen voor de bedrijven die bereid zijn om in het diepe te springen. Volgens een recent onderzoek van Gartner “is digitalisatie niet langer een sideshow, maar is het verhuisd naar het middelpunt van het...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Management / CRM / Beheer
februari 2016
In het verleden trad IT op als de bewaarder van alle IT-relateerde producten, waarbij zij zoveel tijd kwijt waren aan het draaiend houden van de infrastructuur dat er weinig tijd overbleef voor extra diensten of echte innovatie. Dit is nu allemaal aan het veranderen. Bedrijven over de hele wereld zijn hun IT-dienstverlening aan het transformeren...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Beheer / Management
februari 2016
De groei van uw organisatie is afhankelijk van haar IT-infrastructuur. Groei kan echter leiden tot een snel toenemend aantal overbodige en incapabele systemen, software en overige IT-diensten. Deze toename kan op zijn beurt weer leiden tot hogere operationele kosten en lagere efficiency van die resources. Wanneer uw organisatie beschikt over de...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Beheer / Management
februari 2016
Het automatiseren van services is uitgegroeid tot dé manier voor IT-afdelingen om hun werk efficiënter te leveren aan eindegebruikers in omgevingen die steeds heterogener en hybride worden. Naarmate bestuurders steeds beter de potentiële waarde van service management voor hun teams begrijpen, willen zij de vruchten plukken van geautomatiseerde...
Onderzoek van ServiceNow
Onderwerp:
Cloud Computing / Digital Workplace / Management / CRM / Beheer
februari 2016
IT managers spenderen per jaar wereldwijd miljoenen werkuren aan onnodige (administratieve) taken en inefficiënte processen. ServiceNow heeft bijna 1.000 managers ondervraagd om de effectiviteit van tools en processen binnen hun werkomgeving in kaart te brengen. De onderzoeksresultaten onthulden dat bijna twee dagen per week worden gespendeerd...
Onderzoek van ServiceNow
Onderwerp:
Security / Cloud Computing / Management / CRM / Beheer
februari 2016
CIO’s en andere besluitvormers maken soms kanttekeningen bij investeringen die worden gedaan in IT Service Management (ITSM). Dit komt voort uit het feit dat zij vaak niet volledig begrijpen welke waarde ITSM vertegenwoordigt voor de organisatie. Hierdoor voelen CIO’s steeds vaker druk om nieuwe manieren te vinden om deze waarde inzichtelijk...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
ICT-branche / Cloud Computing / Management / Beheer
februari 2016
Information Technology Service Management (ITSM) is belangrijker dan ooit tevoren en stapt eindelijk uit de schaduw. Aangezien iedere afdeling binnen een organisatie afhankelijk is van IT, is het aantal serviceverzoeken bij de IT-afdeling geëxplodeerd. De toenemende omvang van ITSM heeft voor veel organisaties geleid tot meerdere ITSM systemen,...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / Management / Beheer
februari 2016
Iedere interactie tussen uw werknemers en uw servicedesk beïnvloedt de reputatie van het hele infrastructuur- en operations (I&O) team. Om de leden van uw workforce te pleasen (of zoals Forrester dat zegt, te overweldigen), moet zij u beschouwen als een team dat niet alleen effectief is maar ook plezierig en gemakkelijk is om mee te werken. De...
Whitepaper van ServiceNow
Onderwerp:
Security / ICT-branche / Digital Workplace / Management / Beheer
februari 2016
Wil je op de hoogte blijven van welke whitepapers er zijn toegevoegd aan de Computable whitepaperdatabase? Abonneer je dan op de gratis nieuwsbrief.
