In deze whitepaper wordt gekeken naar de uitdagingen waar servicedeskmanagers voor staan en de trends die erachter zitten. Kansen die ontstaan door het overwinnen van elke uitdaging en praktische oplossingen die bewezen hebben te werken worden uiteengezet. Door deze uitdagingen te herkennen en aan te pakken, kan de servicedesk een gericht verbeterprogramma starten om de efficiëntie te verhogen, de kosten te verlagen en de klanttevredenheid te verbeteren.