Digitale transformatie verandert de manier waarop men naar IT kijkt. IT wordt nu meer gezien als de ruggengraat voor organisaties waar innovatie essentieel is, zonder de ‘klassieke’ kerncompetenties achter te stellen; stabiliteit, daadkracht, veiligheid en compliance waarborgen en tegelijkertijd de kosten zo laag mogelijk houden.

Aan de andere kant worden taken die voorheen door IT werden uitgevoerd, nu opgepakt door anderen. Een voorbeeld hiervan is monitoring, wat tegenwoordig valt onder de verantwoordelijkheid van applicatie developers als onderdeel van DevOps. Deze paper onderzoekt deze en andere uitdagingen, de impact ervan en hoe I&O het operationele element binnen organisaties kan moderniseren.