Iedere interactie tussen uw werknemers en uw servicedesk beïnvloedt de reputatie van het hele infrastructuur- en operations (I&O) team. Om de leden van uw workforce te pleasen (of zoals Forrester dat zegt, te overweldigen), moet zij u beschouwen als een team dat niet alleen effectief is maar ook plezierig en gemakkelijk is om mee te werken.

De servicedesk is het enige contactpunt voor alle zakelijke- en technische vragen en een essentieel communicatieplatform voor alle operationele processen binnen het technologische beheer. De servicedesk is ook verantwoordelijk voor het beantwoorden, escaleren en oplossen van issues van andere teams binnen het technologische kader en andere spelers binnen het ecosysteem.

Dit rapport laat I&O professionals in 5 stappen zien hoe zij een servicedesk kunnen creëren die zowel intern als extern effectief opereert.