Whitepapers

Hoe zorg ik voor uniformiteit en consistentie in het multichannel contact met mijn klanten?

Hoe zorg ik voor uniformiteit en consistentie in het multichannel contact met mijn klanten?
TypeReference Case
Datum17 juni 2015
TaalNL
BedrijfVerint
Onderwerp Management
Development
CCV opereert als internationale organisatie in het elektronische betalingsverkeer. Door de snelle groei van het klantcontactcenter (gemiddeld 7.800 gesprekken per week) zocht de specialist in transactie-verwerking een oplossing om de uniformiteit en consistentie in het klantcontact te waarborgen en zo haar multichannel klantcontactcenter optimaal in te richten.
Klantcontactsoftware De oplossing werd gevonden in de vorm van KANA Express. Door de implementatie van deze klantcontactsoftware worden bij CCV nu alle vragen vanuit één centrale kennisbank afgehandeld, waardoor de klant sneller geholpen kan worden en bovendien consistentere informatie krijgt. Riet Grooters en Annelinde Henzen, beiden werkzaam bij CCV, vertellen in deze case study over de implementatie en behaalde resultaten.
Wanneer je dit reference case download ga je ermee akkoord dat je door de leverancier (Verint) benaderd kan worden.
Meer informatie hierover vind je in onze voorwaarden.
Whitepaper nieuwsbrief

Wil je op de hoogte blijven van welke whitepapers er zijn toegevoegd aan de Computable whitepaperdatabase? Abonneer je dan op de gratis nieuwsbrief.

Wilt u dagelijks op de hoogte worden gehouden van het laatste ict-nieuws, achtergronden en opinie?
Abonneer uzelf op onze gratis nieuwsbrief.